Muchos usuarios han reportado que encuentran un error al renovar Disney + por el que no pueden incluir nuevos métodos de pago, otros advierten que Disney + les ha cobrado de más
Durante el mes de marzo del año 2020 Disney + llegaba a España con una oferta especial de suscripción anual al precio de 59,99 €, con la promesa contractual de que el segundo año de suscripción el precio sería de 69,99 €. Evidentemente, hubo muchos usuarios que eligieron este plan anual con la consiguiente oferta, pero la sorpresa ha sido mayúscula cuando una vez llegada la fecha de expiración, la renovación ha sido cargada a un precio de 89,99 €, es decir, sin rastro alguno de la oferta a la que se suscribieron.
¿Qué ha ocurrido? Cuando los usuarios de Disney + han intentado renovar la plataforma de streaming les daba error:
“Tu método de pago ha fallado. Para mantener activa tu suscripción, actualiza tu método de pago en tu Cuenta”
A simple vista no sería un grave problema, con ir al apartado adecuado y cambiar el método de pago estaría solucionado, si no fuera porque Disney + no permite cambiar el método de pago por un error. ¿Resultado? Es imposible, da error al renovar Disney+, con el peligro de perder la cuenta al acabar el periodo de suscripción y no renovar.
Algunos usuarios de Disney + han creado otra cuenta para poder suscribirse, pero ahí es donde parece el siguiente error al renovar Disney +. El precio del plan anual es de 89,99 €, una tarifa normal, pero no los prometidos 69,99 € que resultaban al aceptar la oferta de bienvenida hace un año.
Las quejas se han hecho notar en las distintas redes sociales, particularmente en Twitter, y como desconocemos el tiempo de espera para subsanar la incidencia por parte del servicio de atención al cliente, y si atendemos lo que los usuarios describen por Twitter, el tiempo para recibir una solución por parte de Disney + es considerable, así que la OCU ha dejado especificado qué hacer ante la situación de que de error al renovar Disney +.
Este es el mensaje de la compañía en relación al dar error al renovar Disney + que está enviando a sus usuarios
“Perdón por hacerte esperar más de lo normal en el chat en directo o por teléfono. Sabemos que algunas suscripciones a Disney+ han caducado por culpa de datos de pago obsoletos o incorrectos. Vamos a enviar a los clientes afectados más información por correo electrónico. Te agradecemos tu paciencia”
Pasos a seguir para solucionar la renovación con Disney +
El soporte técnico solicita a los usuarios que renueven la suscripción al precio de 89,99 euros, aunque este no sea el precio pactado cuando se unieron con la oferta de bienvenida. Renueva.
A continuación, ponte en contacto con Disney+ para pedir que te reembolsen la cantidad de más que se ha cobrado. Hay dos formas de hacerlo, a través de la web, gracias al chat, o mediante el teléfono 911 23 45 48. Tras esto solo queda armarse de paciencia y esperar a que Disney + se ponga en contacto. La demanda es tan alta que no será de manera inmediata. Calma.
Los horarios del chat y del teléfono son de 9 de la mañana hasta medianoche.
En lo que la compañía hace énfasis al tener el error al renovar Disney + es que no se haga lo siguiente:
NO CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN PARA NO PERDER EL PRECIO DE RENOVACIÓN DE LA PROMOCIÓN ANUAL DE BIENVENIDA
Siguiendo estos pasos podremos disfrutar de la suscripción al precio estipulado hace un año y Disney + se encargará de reembolsar de alguna manera, sea con devolución directa del importe cobrado de más o como descuento para futuras suscripciones, solución que están aplicando según reportan los usuarios por Twitter.
De este modo, podréis seguir disfrutando del estreno más visto de la plataforma, Falcon y el Soldado de Invierno.
Fuente Orlando Sentinel
